企业微信在企业的日常运营中扮演着重要角色，尤其是在客户服务方面。通过企业微信的相关功能，企业可以更好地了解客户需求，提高服务质量。其中，查看热门问题是一项非常实用的功能，下面将为大家详细介绍。

超级管理员在企业的客户服务管理中起着关键作用。他们可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是一个精准的“情报站”，能让管理员清晰地知道客户的关注点在哪里。通过对这些热门问题的分析，管理员可以有针对性地完善知识库。例如，如果发现很多客户都在咨询某类产品的使用方法，管理员就可以在知识库中详细补充相关内容，这样无论是机器人接待客户，还是人工客服解答问题，都能更加高效准确。

对于客户咨询接待人员来说，热门问题功能同样重要。当遇到客户咨询较多的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这不仅能提高机器人接待效率，还能保证不同客服人员回答的一致性。比如，客户经常询问某款商品的发货时间，接待人员将这个问题及准确的回答添加到知识库后，机器人就能自动回复类似问题，减少客户等待时间。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

接下来，我们看看具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这样无论是在办公室使用电脑，还是外出时使用手机，管理员和客服人员都能方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的热门问题是真正有代表性的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法和回答；二是可以添加到新的问答，为知识库补充新的内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员可以更深入地了解客户的需求和问题的分布情况。例如，通过提问人数和提问次数的统计，可以判断某个问题的热门程度；“命中问题”的统计项能让管理员清楚已有知识库对客户问题的覆盖情况。

总之，企业微信的热门问题功能对于企业提升客户服务质量和效率有着重要意义。超级管理员和客户咨询接待人员要充分利用这一功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而更好地满足客户的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。