在企业运营中，企业微信发挥着重要作用。超级管理员借助企业微信的一些功能，能更好地了解客户需求，提升服务效率。其中，查看热门问题就是一项实用功能，它能帮助管理员了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

一、查看热门问题的作用

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这样一来，当有新客户咨询类似问题时，机器人能快速给出准确答案，节省人力和时间成本。

二、查看热门问题的操作路径

1. 管理后台操作路径

管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看。此路径适合在电脑前办公的管理员，方便他们进行较为细致的操作和管理。

2. 手机端操作路径

如果管理员在外出或不方便使用电脑时，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。这种方式更加灵活便捷，能让管理员随时随地了解客户的热门问题。

三、热门问题的统计规则

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是真正受关注的，避免了个别问题的干扰。

四、对命中问题的处理方式

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可以根据这些信息，对知识库进行及时的更新和完善。

五、查看记录的时间范围

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时进行处理和分析，以免错过重要信息。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业了解客户需求、完善知识库提供了有力支持。通过合理利用这一功能，企业可以提高服务效率，提升客户满意度。

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