在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过查看企业微信的热门问题，来完善知识库，进而提高客服效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。知识库就像是客服人员的“武器库”，里面存储着各种常见问题及对应的答案。当客户咨询问题时，客服人员可以快速从知识库中找到答案，提供准确的回复。

对于客户咨询接待人员来说，如果发现某些问题被频繁咨询，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更高效地回答问题，提高接待效率。

查看热门问题的操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的路径，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，需要依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。按照这个顺序操作，就能进入热门问题的查看页面。

手机端操作路径

在手机端查看则更加便捷。打开企业微信，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。对于经常在外出差或者需要随时处理客户问题的管理人员来说，手机端的操作路径非常实用。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会将该问法统计到相似问法中。

例如，有两个客户都询问了“产品的保修期是多久”，这个问题就会被统计到相似问法中。如果只有一个客户询问，就不会被统计。

对命中问题的处理方式

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，这样可以丰富已有问题的问法，让机器人能够识别更多的表述方式。二是可以将其添加到新的问答中，为知识库增加新的内容。

比如，知识库中已有“产品保修时间是多长”这个问题，当统计到“产品的保修期是多久”这个问法命中已有问题时，管理员可以选择将其添加到已有问答中，使机器人在面对这两种问法时都能准确回答。

问法详情的查看内容

点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看这些详细信息，管理员可以更深入地了解客户的需求和关注点。例如，通过查看提问人数和提问次数，可以知道哪些问题是最受关注的，从而有针对性地对知识库进行完善。

查看热门问题的时间限制

需要注意的是，企业微信的热门问题仅可查看一周内的记录。这意味着管理员需要定期查看热门问题，及时更新知识库，以保证知识库的时效性和准确性。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。超级管理员和客服人员都应该充分利用这个功能，提升企业的客户服务质量。

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