用好微盛·企微管家这些工具，私域运营效果提升80%！

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在2020年这个“私域元年”，作为私域流量的最大载体，很多企业把企业微信当做企业逆势增长的重要阵地：西贝、瑞幸、全棉时代等品牌，通过布局企业微信运营私域流量，实现了高增长高营收： &nbsp;西贝，生意从线下转为线上，通过企微经营社群，疫情期间线上收入大幅增加，超过整体80%。全棉时代，2020年初基于企业微信做私域流量运营，目前已累积260万+企微客户，建立了2000+社群。瑞幸通过企业微信私域流量“自救”，180万的社群用户，每天贡献直接单量超过3.5万杯。&nbsp;也有很多企业投入人力物力，却事半功微。在借助各项工具运营私域流量“实操”时，你是否遇到各种困难和问题？工具之间组合，怎样发挥价值和作用呢？&nbsp;在复盘拆解大量企微私域运营案例后，小编今天就从获客、服务、社群转化、管理四个环节为大家总结，如何通过微盛·企微管家的各项效率工具解决工作中的常见难题。&nbsp;&nbsp;获客 引流+增长，双管齐下&nbsp;“实力靠存量，潜力靠流量，赶超靠流量增速”，构建私域流量池，第一步就是引流。那么，流量从哪来？如何增长？你是否也有以下困扰呢？&nbsp;痛点1：受疫情影响，线下人流量锐减，很多门店都开始把线下客户加到企业微信上，但是扫同一个企微二维码，很容易因为扫码人数过多被限制添加好友，而且一个账号也很难承载这些繁杂的咨询量。&nbsp;痛点2：流量红利逐渐消失，用户分散，很多商家通过各种平台做免费的引流或付费广告投放，但是免费引流效率低，付费投放越来越贵、越来越无效，并且各渠道ＲＯＩ很难精准评估。&nbsp;痛点3：各企业私域用户增长慢，仅靠“自来水”很难完成“拉新”使命，而纵观市面上的裂变拉新活动，其实80%的裂变拉新活动都是不够完美的，甚至是不合格的：缺少裂变工具，裂变活动用户参与度低，数据难统计...&nbsp;针对这几个问题，微盛·企微管家提供了十余种引流和裂变工具，不仅可以帮助企业把各渠道的客户加到企业微信上，路径简单、玩法丰富，而且还可以实时查看引流数据，为工作复盘提供了依据。&nbsp;例如【渠道活码】和任务宝、营销获客、社群裂变等【裂变工具】：&nbsp;1、【渠道活码】不仅仅是基础的活码功能，还有丰富的细分功能：&nbsp;1）自动分流：可自由配置使用人，支持单人或多人模式。客户扫码后，会自动分配客服跟进，缓解了客服接待压力，对客户来说，问题可以及时得到反馈。而且扫码后无需经过确认，无需等待自动成为好友。<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/d7c663a11f95ad3dae765e48610ad260.png" width="479" height="468">&nbsp;&nbsp;2）渠道欢迎语：在加上顾客的微信后，一个好的第一印象可以决定70%的成交，渠道活码支持对来自不同渠道的用户，自动发送个性化欢迎语。&nbsp;3）渠道标签：它支持给从不同渠道码添加的用户自动打上不同标签，方便做用户分层，为后续精细化服务做好基础。&nbsp;4）ROI统计：后台可视化数据，可清晰查看各渠道客户来源增长情况，完成引流同时，还能评估并精准优化各渠道推广效果。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/b4990fc43020de28bd17adbc450d5690.png" width="827" height="621">&nbsp;&nbsp;2、【裂变工具】&nbsp;微盛·企微管家经过反复测试研究，提供了多种拉新裂变玩法，满足各种类型的裂变需求和场景，操作简单不说，关键是，快速大量合规引流，用效果说话！&nbsp;1）【企微任务宝裂变】：通过种子客户完成任务来低成本裂变新客。&nbsp;2）【红包裂变(营销获客）】：红包玩法是私域中增粉、转化最有效的武器。&nbsp;3）【社群裂变】：不仅可以带来社群的持续活跃，还可以通过老用户不断增长新用户。&nbsp;关于这三个裂变工具的具体的玩法和实际案例效果，小编之前有详细介绍过，可以戳下图了解哦。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/cf5b90d7e9359bb13bfbede8d080ec80.png" width="705" height="300">&nbsp;&nbsp;&nbsp;服务 人情味服务，”我更懂你“&nbsp;企业微信是客户关系最佳载体，商家把客户加为企微好友后，通过长期经营客户关系构建客户信任，想要完成从“流量”到“留量”转变，服务是关键！但是以下问题也困扰着运营小伙伴：&nbsp;1、不了解客户需求意向，发送的产品或活动客户不感兴趣；2、每天大量重复咨询，精力分散，回复不及时、效率低，导致客户热情消失甚至被拉黑。&nbsp;面对此类客户意向难把握，服务不及时的问题，很多运营小伙伴提出：&nbsp;如果可以清晰的看到客户的轨迹画像，了解客户意向；并根据客户沟通跟进内容自动打标签做用户分层；针对客户问题可以用素材、标准话术快速响应；&nbsp;这样一来，不仅能大大减少工作量，还可以满足客户的精细化运营。&nbsp;以上功能，微盛·企微管家都可以满足！&nbsp;1、【企微管家：scrm】+【标签】&nbsp;一个客户与商家的关系可能是企微好友、线下门店客户、公众号粉丝、小程序访客等，通过微盛·企微管家的scrm系统，商家可以全面了解客户的这些统一身份和全部触点。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/4438fbe3c081b6b83ab98657b3d8e022.png" width="355" height="623">&nbsp;&nbsp;而且商家还可根据沟通情况手动给客户打标签，或者根据客户的消费情况等自动打上业务签，精准把握客户意向。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/548ef088cab7aff2947a2c12cac2f532.png" width="1080" height="1262">&nbsp;&nbsp;比如，以线下门店客户为例：&nbsp;客户在加了导购的企微后，导购可以根据门店沟通的内容，给客户打上客户个人信息、产品喜好等标签，同时，当客户在公众号浏览了商家的新品信息或者访问商家的小程序参与营销活动时，导购都可以看到这些数据，这时导购可以给客户提供精准又及时的服务，让客户感觉“你很懂我”，自然就拉近了关系。&nbsp;除了日常跟进中手动打标签外，还可以根据客户的购买情况、资产、交易等条件自动打上标签，例如，当客户生日时，就可以提醒导购给客户发上温馨祝福，让服务更有“人情味”。&nbsp;2、【企微管家：会话内容存档】&nbsp;在客户服务过程中，最能了解客户信息的就是与客户的聊天内容，微盛·企微管家的会话内容存档功能，不仅可以在经客户同意下合规化存档与客户的聊天内容，还可以基于词法分析技术建立外部联系人标签库。&nbsp;如：在会话过程中，若客户发的内容出现与库中的标签在语义上相似的词，系统则会自动给他打上对应的标签。一边聊天一边自动打标签，省时省力而且更懂客户。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/2c4f32e3990b7f7fdd80a30c1800d5fb.png" width="1080" height="653">&nbsp;&nbsp;&nbsp;比如，我们可以在后台提前设置好和产品A相关的标签，当客户聊天时提到产品A时，系统就会判断客户对产品A感兴趣，自动打上标签，后面关于产品A活动时，我们就可以按标签给客户发相对应的活动啦。&nbsp;3、【聊天侧边栏】&nbsp;除了把常用的话术、文字添加到快捷回复外，通过微盛·企微管家，还可以把常用的图片、视频、文件等添加到同屏的聊天侧边栏，当我们不管是通过手机还是电脑和客户聊天时，不用去一遍遍查找资料，只需搜索相应素材，一键发送，快速响应客户，再也不用担心因为回复不及时或话术不专业而失去客户信任啦。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/9a67e79298b6cbee353339e524f0ede2.png" width="341" height="647">&nbsp;&nbsp;&nbsp;社群转化 简化流程，提升复购&nbsp;企微带来巨大的流量红利，尤其是复购成本几乎为零，越来越多商家会把粉丝加到企微社群里做转化。一方面开辟了一个新的销售渠道，另一方面，也可以帮助商家从复购率入手，提高营业额。&nbsp;可是很多商家由于缺乏社群运营经验和有效的社群运营工具，做下来后，发现现实很骨感：&nbsp;1、多个社群需要运营，一线员工很难有精力去执行，而且容易出现错误。2、投入大量人力、物力拉群，没几天就沉默了，变成“死群”。3、社群活动运营，带不起氛围，参与度极低，更不要说转化。&nbsp;关于企微社群运营，企业微信除了支持设置管理员、设置防骚扰、设置成员去重、设置禁改群名等多重群规范管理工具帮忙高效管理社群外。&nbsp;微盛·企微管家提供了有效的工具，这里小编给大家分享【群sop】和【社群红包】这两个功能，帮助企业通过标准化的社群运营流程，长期维持社群用户，并通过活动刺激促进转化形成复购：&nbsp;1、【群sop】：群sop帮助简化运营流程，让社群运营小伙伴轻松管理数千个群。&nbsp;管理员可以在后台建立SOP规则，选择执行范围（可多选群聊）、添加推送，规则设置好后，会定时提醒群主，应该在哪个群发布哪些内容（可以为文本+网页/图片/海报）。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/90c08bf8fcedc394d00c09df37e93500.png" width="647" height="317">&nbsp;&nbsp;例如：上午9点给A类群（如会员群等）发知识分享图片；下午2点给B类群（如福利群等）发产品秒杀的链接；下午5点给C类群（如代理商群、分销商群、或合伙人群等）发直播预告海报；&nbsp;设置好后，到了规则的生效时间，系统就会自动提醒这些群的群主，一键复制SOP里准备好的内容，发到指定群聊就可以了，非常方便，而且不会造成遗漏，即使是新入职的小伙伴，在操作时也不会出错。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/bf8bad5cf2cbd34e9058c22949bf74cf.png" width="828" height="587">&nbsp;&nbsp;群sop除了可以帮助团队建立起规范的执行工作流程，方便员工执行。而且，管理员还可以查看每条推送的内容和已完成、未完成员工，轻松完成执行监管。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/a7ec66b079ef41def29f617a94ad68d1.png" width="617" height="567">&nbsp;&nbsp;2、【社群红包】社群运营怎么能少了红包？这是活跃社群，做转化的最有效的方式，但是企业微信不支持对微信用户发红包的，企微管家的社群红包功能，和微信群发红包一样的体验，客户领取后到微信零钱。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/e0fea473f83c15320dbf1a6bc306fb27.png" width="634" height="657">&nbsp;&nbsp;&nbsp;管理 数据可查，问题及时干预&nbsp;我们都知道，每一个客户都是花了人力物力获得的，对企业来说是宝贵的资源，如果因为各种原因造成客户流失，对老板来说简直是痛心疾首。不可避免的是，在做客户管理时，企业管理者确实存在这样那样的监管盲区：&nbsp;1、员工用个人微信加客户，离职后客户被带走，辛苦培养的意向客户付诸东流；2、为了防止客户流失，公司统一采购手机、注册账号分配员工使用，运营成本高昂；3、无法查看每个员工客户跟进情况，员工加了多少好友？是否出现回复不及时？被多少客户拉黑？&nbsp;其实，通过企业微信服务客户，可以解决以上的大部分问题：&nbsp;当我们用企业微信加了好友，客户资源就沉淀在企业了，员工离职后客户可以一键交接。&nbsp;而且，管理员可以在后台看到每一个员工，他每天向多少顾客发起好友申请、通过了多少好友、每天和多少客户进行了聊天互动、平均回复客户的首次时长是多少。以及客户流失情况，也就是删除拉新成员的客户数。&nbsp;同时我们微盛·企微管家还提供了【流失提醒功能】，比如说，当客户删除了员工时，员工会收到提醒，及时通过电话联系或其他途径跟进了解，挽回客户；&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/e9bf6f8d09f24cd49e645f06c0ed599f.png" width="787" height="769">&nbsp;&nbsp;再或者，当员工不小心删除了某个客户时，管理员也会收到提醒，这时管理员就可以及时干预，把客户加回来，避免造成客户流失啦。&nbsp;<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/77367be2af7ee6febc35ac08e1966119.png" width="390" height="471">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;总结&nbsp;不同行业、不同营销场景、工具及工具组合之间也会有不同的玩法和策略，后面小编会具体拆解。下面，我们来回顾一下本期的内容及功能点吧：<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/2796dd3a76787873d71d13906ce9fe0b.png" width="550" height="244">&nbsp;END.&nbsp;&nbsp;&nbsp;请加我企业微信<img alt="image.png" src="/uploads/20201207/5ed232353072813418f8ab59fc673fa5.png" width="495" height="492">&nbsp;『获取企业微信私域流量运营策略』&nbsp;&nbsp;&nbsp; 相关推荐

本文分类：企业微信运营
本文标签：私域流量运营运营工具
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发布日期：2020-12-07 13:35:04
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