在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面介绍具体的操作路径：

电脑端：登录【管理后台】，依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【热门问题】。

手机端：打开【工作台】，点击【微信客服】-【机器人】-【热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业微信的超级管理员可以更好地利用热门问题，不断优化知识库，让机器人更智能地接待客户，提升客户服务的效率和质量。

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