在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，企业微信的这一功能，为超级管理员管理知识库、提升机器人接待效率提供了便利。善用这些功能，能让企业在客户服务方面更加高效。

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