在企业运营中，企业微信扮演着重要角色，尤其是在客户服务方面。超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能深入了解客户咨询情况，进而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题意义重大。通过热门问题，能清晰知晓客户咨询较多的问题。这些高频问题反映了客户的核心需求和关注点。比如，一家电商企业，客户可能频繁咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。管理员掌握这些信息后，可针对性地完善知识库，让知识库更贴合客户实际需求。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题及回答添加到知识库中。这一操作可极大提高机器人接待效率，使机器人能更准确、快速地回答客户问题，减少人工干预，节省人力成本。

查看热门问题有特定操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按此路径逐步操作，就能进入热门问题页面。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这为管理员提供了便利，无论身处何地，只要有手机，就能随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正具有普遍性的问题。例如，若只有一个用户询问某个生僻问题，系统不会将其纳入统计，避免了知识库被一些不具代表性的问题充斥。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以添加到已有问答，使已有问答更加完善，涵盖更多问法；也可以添加到新的问答，以满足不同的知识管理需求。

点击进入问法详情，能查看详细信息。若查看的是未命中问法，可看到客户问法、提问人数、提问次数。这些数据能让管理员了解问题的热度和受关注程度。如果查看的是已命中问法，除上述信息外，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这方便管理员对命中已有问题的问法进行处理，进一步优化知识库。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员定期查看热门问题，及时发现客户需求的变化，及时更新知识库。同时，在使用热门问题功能时，要确保数据的准确性和完整性，为企业的客户服务提供有力支持。

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