在企业微信的使用中，知识库是一个非常重要的工具，它能够帮助企业更好地管理和利用信息。而对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题，并将这些问题和答案添加到知识库中，能够提高机器人接待效率，提升客户服务质量。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题，并将其应用到知识库的完善中。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提升企业的服务水平和效率具有重要意义。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面介绍一下操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这些路径，超级管理员可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员处理问题提供了便利。

在实际应用中，超级管理员可以根据热门问题的统计结果，及时发现客户关注的重点和痛点。对于那些频繁被咨询的问题，可以对知识库中的相关内容进行优化和完善，使其更加准确和详细。同时，对于一些新出现的热门问题，如果知识库中没有对应的答案，可以及时添加新的问答，以满足客户的需求。

通过查看热门问题并完善知识库，还可以提高机器人的接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的问题，减少客户等待的时间，提升客户体验。而且，随着知识库的不断丰富和完善，机器人的回答也会更加智能和精准。

此外，超级管理员还可以对热门问题进行分类和整理，以便更好地管理和使用知识库。可以按照问题的类型、业务领域等进行分类，这样在查找和使用时会更加方便快捷。

在企业微信的运营中，超级管理员要充分利用查看热门问题这一功能，不断优化和完善知识库。这不仅有助于提高客户服务质量和效率，还能提升企业的整体竞争力。通过合理运用企业微信的这些功能，企业可以更好地与客户进行沟通和互动，实现更好的发展。

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