企业微信智能表格在跨部门数据协同方面发挥着重要作用，同时，了解如何查看知识库热门问题也有助于提升客服效率。下面为你详细介绍。

企业微信智能表格：跨部门数据协同利器

企业微信智能表格可以实现数据协同、自动汇总和权限管理等功能。以下分三步教你搞定跨部门数据协同。

第一步：设置表格基础信息

创建智能表格时，明确表格的用途和所需字段。例如，在进行项目进度跟踪时，设置项目名称、负责人、进度状态等字段。同时，还可以设置自动计算公式，方便对数据进行统计和分析。比如，计算项目的完成率等。

第二步：分配权限

根据不同部门和人员的职责，合理分配表格的查看和编辑权限。对于核心数据，可设置为仅特定人员可编辑，确保数据的安全性。

第三步：实现数据自动汇总

设置好规则后，智能表格会自动汇总各部门的数据。这样，不同部门的数据可以实时更新，方便管理层查看和决策。

如何查看知识库热门问题

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。

操作路径

在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

统计规则

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。