在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能来实现这一目的。下面将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员利用热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

在企业微信中查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可以选择将这些问法添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。

对于超级管理员来说，熟练掌握热门问题的查看和处理方法，能更好地服务客户。通过不断完善知识库，让机器人能够更准确地回答客户的问题，提高客户咨询的解决效率。在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库内容，以适应客户不断变化的需求。

例如，当某个时间段内客户对产品的某个新功能咨询较多时，管理员可以将相关问题和解答添加到知识库中，这样后续机器人就能快速准确地回答类似问题。又比如，如果发现客户的问法与已有问题相似但表述不同，管理员可以将这些问法添加到已有问答中，让知识库更加全面。

此外，企业微信的热门问题功能还能帮助企业发现自身产品或服务中存在的问题。如果某个问题被大量客户咨询，可能意味着该问题在产品说明或服务流程中存在不足，企业可以针对这些问题进行改进。

在日常使用企业微信的过程中，超级管理员要充分利用热门问题功能，不断优化知识库，提升机器人接待效率，从而为企业的客户服务工作带来更好的效果。

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