在企业微信的使用中，知识库的完善至关重要。对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题并将其用于完善知识库，能有效提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这对于完善知识库意义重大，能让知识库更好地满足客户需求。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样就能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种路径都能方便超级管理员查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，超级管理员能更全面地了解客户的咨询情况，从而有针对性地完善知识库。

在实际操作中，超级管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库。比如每周查看一次，将新出现的热门问题添加到知识库中，保证知识库的时效性。还可以根据热门问题的统计情况，分析客户的需求和关注点，为企业的产品或服务改进提供参考。

总之，利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以更好地完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来很大的便利。希望大家通过这些实用技巧，能在企业微信的使用中取得更好的效果。

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