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企业微信实用指南：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。</p><p>第一种是在管理后台操作。路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步点击，就能找到热门问题相关页面。</p><p>第二种是在手机端操作。路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端打开企业微信，进入工作台，找到微信客服应用，再进入机器人设置，即可查看热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作选项。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上对企业微信热门问题查看方法的介绍，超级管理员可以更好地利用这一功能，提升客服效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 21:14:49
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