企业管理者常遇客服响应延迟难题!本文将分3步详解智能机器人配置流程,重点标注关键环节,零技术基础也能快速上线。
核心价值
企业微信智能机器人具备7×24小时自动应答优势,能显著提升客服效率。有案例显示,使用智能机器人可节省40%人工客服成本。
操作教学
步骤1:后台机器人创建
在企业微信后台找到机器人创建入口,按提示填写相关信息完成创建。
步骤2:关键词触发规则配置
设置关键词触发规则时,要注意避免常见易错点。比如准确设置关键词,确保能精准识别用户问题。
步骤3:多场景应答模板设置
根据不同应用场景,设置相应的应答模板,如售前咨询、常见问题解答等。
应用场景
售前咨询自动分流
机器人可自动将售前咨询问题分类,引导用户获取相关信息。
常见问题即时解答
对于常见问题,机器人能立即给出答案,提高响应速度。
服务满意度数据回收
通过机器人收集用户对服务的满意度数据,为企业改进服务提供依据。
开启或关闭智能回复/机器人不生效的解决办法
智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效,配置后分配的坐席会话不受影响。若遇到不生效情况,可按以下方法排查:
1. 确认没有生效的会话中微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话,坐席侧没有主动结束会话的情况下不会触发自动回复,需坐席侧主动结束会话,微信用户再发起咨询,会是一个新的会话,则可以进入智能回复。
2. 确认微信用户的聊天界面,若有提示“XX(客服账号名)为你服务”或“已接入人工服务”,这表示微信用户还未接入智能回复,有可能是正在人工对话中,此时不会触发智能回复。可让坐席结束会话重试,需提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。
3. 若提示已接入智能助手,没有触发智能回复:首先确认客户发送的问题是否命中转人工关键词,例如设置关键词为人工客服,用户进来直接发送人工客服,命中了转人工关键词,就会转人工,不触发智能回复;其次需确认企业是否已认证,若是未认证企业,达到接待上限(累计可接待100位客户)后,不会触发智能回复。
4. 若在知识库中添加表情或者特殊字符,会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。
配置完成的机器人可自动处理60%重复咨询,释放人力专注高价值服务,立即提升客户响应效率!
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