很多小伙伴在使用企业微信时，对某些功能的操作存在疑问！本文将为大家详细介绍企业微信查看热门问题功能的使用方法，助你轻松上手。

企业微信的查看热门问题功能具有重要价值。对于超级管理员来说，可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，能快速将客户咨询较多的问题和自己的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这样一来，无论是管理员还是接待人员，都能更好地应对客户咨询，提升工作效率。

下面为大家详细介绍该功能的操作步骤。

在管理后台操作时，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体来说，管理员先登录企业微信管理后台，找到应用管理选项，这里面包含了企业微信的各种应用功能。进入应用管理后，找到微信客服板块，这是专门处理客户咨询的地方。在微信客服里有工具选项，点击进入后找到机器人配置，最后就能看到热门问题选项了。

在手机端操作时，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。用户打开企业微信手机端，切换到工作台页面，工作台集中了企业微信的各项常用功能。在工作台中找到微信客服，点击进入后找到机器人选项，进而就能查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

该功能在多个场景中都能发挥重要作用。在客户服务场景中，当客户咨询量较大时，接待人员可以通过查看热门问题，快速找到常见问题的答案，及时回复客户，提高客户满意度。在企业沟通场景中，管理员可以根据热门问题了解员工或客户的关注点，以便更好地调整业务策略和服务内容。

企业微信查看热门问题功能优势明显。它能帮助管理员完善知识库，让知识库更加全面和准确；能提高客户咨询接待人员的工作效率，使他们更快地解决客户问题；还能让企业更好地了解客户需求，提升服务质量。希望大家积极运用该功能，提升工作效率。

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