企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让销售跟进客户耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

在企业的销售和办公场景中，企业微信是一款非常实用的工具。它不仅能帮助企业进行高效的客户管理，还能借助AI智能功能提升工作效率。下面为您介绍5个企业微信的实用技巧。

技巧1：精准客户分组

在销售场景中，当您面临客户众多，难以分类管理情况时，精准客户分组就显得尤为重要。这是企业微信客户管理的一项重要功能。

操作路径如下：您可以通过企业微信的客户联系界面，点击“标签”，然后选择“新建标签”，将客户按不同属性分类。比如可以按照客户的行业、购买意向、消费能力等进行划分。

效果实测显示，在未进行精准客户分组前，客户查找混乱，查找一个目标客户可能需要半小时；而使用精准客户分组功能后，可以精准定位目标客户，查找时间从半小时缩短到5分钟。这大大提高了销售跟进客户的效率，节省了大量时间。

技巧2：智能机器人自动回复

多数人认为人工回复才更有温度，实际上在企业微信中，智能机器人可快速响应常见问题。这颠覆了很多人的认知。

企业微信的智能机器人功能，支持设置关键词自动回复。原理是，当客户发送的消息中包含预先设置的关键词时，智能机器人会立即给出相应的回复。例如，设置“产品价格”“购买流程”等关键词，当客户询问相关问题时，智能机器人就能快速解答。

在办公场景中，智能机器人可以24小时在线，随时为客户提供服务，避免了人工回复不及时的问题。而且对于一些常见问题，智能机器人可以快速给出准确答案，提高了客户咨询的响应速度，提升了客户体验。

技巧3：查看热门问题完善知识库

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种：在电脑端，您可以通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；在手机端，您可以通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总结

通过以上这些企业微信的实用技巧，无论是精准客户分组、智能机器人自动回复还是查看热门问题完善知识库，都能在企业的销售和办公场景中发挥重要作用。它们可以帮助企业更好地进行客户管理，提升销售效率，节省大量的时间和人力成本。企业微信借助这些功能，尤其是AI智能功能，为企业的发展提供了有力的支持。

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