在企业的日常运营中，及时了解客户的需求和问题至关重要。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过该功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。接下来，我们将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

### 热门问题查看的重要性

在企业与客户的沟通中，了解客户的常见问题是提高服务质量和效率的关键。通过查看热门问题，超级管理员可以清晰地了解客户的关注点和需求，从而有针对性地完善知识库。知识库的完善不仅可以帮助机器人更好地回答客户的问题，提高接待效率，还可以提升客户的满意度。例如，如果发现客户经常咨询某个产品的使用方法，管理员可以将详细的使用说明添加到知识库中，这样机器人在面对类似问题时就能准确回答，减少客户等待时间。

### 操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，分别是管理后台和手机端。

#### 管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题的路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。具体操作步骤如下：首先，登录企业微信管理后台，进入应用管理页面。在应用管理中找到微信客服应用，点击进入后，找到工具选项。在工具中选择机器人配置，然后点击热门问题，即可查看相关信息。

#### 手机端操作路径

在手机端查看热门问题的路径为：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。操作时，打开企业微信手机端，进入工作台页面。在工作台中找到微信客服应用，点击进入后，选择机器人选项，最后点击热门问题，就能查看相关内容。

### 系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，如果只有一个用户询问了某个问题，系统不会将其纳入热门问题统计范围。对于命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

### 问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过查看问法详情，管理员可以更深入地了解客户的问题，以便更好地处理和完善知识库。比如，管理员可以根据提问人数和次数，判断问题的重要性和普遍性，对于提问人数较多的问题，可以重点关注并及时处理。

### 如何利用热门问题完善知识库

了解了如何查看热门问题后，接下来谈谈如何利用这些信息完善知识库。当管理员发现客户咨询较多的问题未在知识库中时，应及时将问题和对应的回答添加到知识库中。对于已命中知识库已有问题的问法，可以根据实际情况进行调整和优化。例如，如果发现某个问题的回答不够详细或准确，可以进行修改和补充。同时，管理员还可以定期对知识库进行整理和更新，删除一些过时或不再适用的问题和回答，确保知识库的有效性和实用性。

### 提高机器人接待效率的方法

通过将客户咨询较多的问题和回答添加到知识库中，可以显著提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的问题，减少人工干预。为了进一步提高机器人的接待效果，管理员还可以对机器人进行训练，让其学习更多的语言表达方式和回答技巧。例如，可以设置一些常见问题的快捷回复，让机器人能够更快速地响应客户。

### 注意事项

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。因此，管理员应定期查看热门问题，及时处理和完善知识库。此外，在添加问题和回答到知识库时，要确保内容的准确性和完整性，避免给客户带来误导。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业了解客户需求、完善知识库和提高机器人接待效率提供了有力支持。管理员应充分利用这一功能，不断优化企业的客户服务。

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