在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是提升服务质量和效率的关键。超级管理员可以通过查看热门问题，掌握客户的常见疑问，进而完善知识库，让机器人接待更加智能高效。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的关注点和需求点。将这些信息用于完善知识库，能让知识库更加全面、实用。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率，让客户更快得到准确的答案。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体来说，先登录企业微信管理后台，找到应用管理选项，这里涵盖了企业微信的各种应用功能。进入应用管理后，找到微信客服相关选项，再进入工具板块，其中有机器人配置这一重要功能。在机器人配置中，就能找到热门问题选项。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，点击工作台，工作台集中了企业日常办公的各类应用。在工作台中找到微信客服，然后进入机器人相关设置，最后就能找到热门问题入口。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，让知识库中已有的问答更加丰富，涵盖更多的问法和回答；二是可以添加到新的问答，当已有的问答无法完全匹配新的问法时，创建新的问答能让知识库不断更新和完善。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的问题和需求，进一步优化知识库和客服接待流程。

在企业微信的日常使用中，充分利用热门问题查看功能，能让企业更好地了解客户需求，提升客服效率和服务质量。通过完善知识库，让机器人接待更加智能、准确，为企业的发展提供有力支持。

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