在企业微信的使用过程中，知识库的管理和维护至关重要。其中，查看热门问题是了解客户需求、完善知识库的有效途径。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。

管理后台路径

具体操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能进入热门问题页面。

手机端路径

在手机端，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。用户打开企业微信手机端，点击工作台，找到微信客服应用，再进入机器人相关设置，即可找到热门问题选项。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，企业可以更好地管理知识库，了解客户需求，提高客服效率。及时更新和完善知识库，能让机器人更准确地回答客户问题，提升客户体验。

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