企业微信为企业提供了多种使用微信客服的方式，能满足不同企业的需求。下面就来详细介绍这几种方式。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。例如一些小型零售企业，客户咨询的问题相对单一，使用官方原生能力就能很好地应对客户咨询。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业能够自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。比如大型电商企业，客户咨询量大且问题复杂多样，通过二次开发可以实现智能分配咨询、快速响应客户等功能。需要注意的是，接口文档可在企业微信 - 微信客服API中查看，且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

如果企业自身没有开发能力，但需要比较完善的客服系统，可以将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，且同时只能授权给一家，授权后还可取消授权。例如一些传统制造企业，没有专业的技术开发团队，选择第三方服务商就能获得专业的客服系统支持。

快速上手建议

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。不过，无论最终选择哪种方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。还可以先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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