在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工设置是提升客户服务效率的重要环节。下面为大家详细介绍其设置方法和相关要点。

首先，我们要了解如何进入设置页面。在手机端，依次点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 设置 - 转人工，即可进入相关设置界面。

命中推荐问题转人工设置

企业微信支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这样可以让客户在遇到特定问题时，能够及时与人工客服沟通，提高问题解决的效率。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。不过，企业可以根据自身需求进行修改。点击修改后，企业可以自行添加自定义关键词，也可以删除已有的关键词。通过合理设置转接人工关键词，能更精准地识别客户需要人工服务的意图。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。若关闭该开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。企业可以根据实际情况决定是否开启此开关。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，系统会转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。合理利用这个开关，能在保证客户服务质量的同时，避免人工客服资源的过度消耗。

总之，企业微信的微信客服机器人转人工设置功能丰富且灵活。企业可以根据自身业务特点和客户需求，对各项设置进行调整，以提高客户服务的质量和效率。

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