在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

查看热门问题的操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好热门问题功能，能有效提升机器人接待效率。比如，及时将客户常问问题及对应回答添加到知识库，让机器人能更准确地回答客户问题，减少人工干预。同时，也有助于不断完善知识库，为客户提供更好的服务体验。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，根据统计结果及时更新知识库。这样，企业微信的机器人就能更好地为客户服务，提高工作效率。

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