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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p><strong>操作路径</strong></p><p>在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p><strong>系统统计规则</strong></p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p><strong>管理员操作</strong></p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行添加到已有问答，或添加到新的问答的操作。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员可以充分利用企业微信的知识库和热门问题功能，更好地服务客户。一方面，能及时了解客户的常见问题，优化知识库内容，让知识库更加完善和实用；另一方面，能提高机器人接待效率，让客户更快地得到准确的答案，提升客户体验。</p><p>总之，企业微信的这一功能为企业客户服务管理提供了有力的支持，超级管理员应熟练掌握查看热门问题的方法，充分发挥其作用，为企业的客户服务工作增添助力。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 01:39:32
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