【销售主管】还在手动记录客户特征？本文揭秘企业微信【智能标签】高阶玩法，重点标注【跨部门同步】技巧，零代码实现精准客户分层。

价值锚点

在客户管理中，我们常常遇到客户信息碎片化和销售跟进断层的问题。客户信息分散在各个销售的记录中，难以整合和共享，导致销售跟进时无法全面了解客户情况，跟进效果大打折扣。

企业微信的智能标签功能可以解决这些问题。它具有AI自动打标和行为轨迹可视化的特点。AI能够根据客户的行为和特征自动为其打上标签，提高打标效率和准确性。同时，行为轨迹可视化可以让销售和管理人员清晰地看到客户的互动历史和偏好，为精准营销提供有力支持。下面是智能表格展示客户行为轨迹的示例图（此处可插入智能表格截图）。

操作教程

第一步：创建基础标签库

路径为：工作台→客户联系→标签管理。在创建基础标签库时，要注意按照行业、需求、购买阶段三个维度进行分类。这样可以使标签体系更加清晰和有条理，方便后续的管理和使用。例如，按照行业可以分为金融、教育、制造业等；按照需求可以分为产品咨询、解决方案需求等；按照购买阶段可以分为潜在客户、意向客户、成交客户等。

第二步：设置自动化规则

设置自动化规则可以让系统根据客户的行为自动为其打标。例如，如果客户浏览产品页3次，系统可以自动为其打上“高意向”标签。设置路径如下（此处可插入规则设置界面重点标注的配图），通过合理设置自动化规则，可以大大提高打标效率，减少人工操作。

第三步：跨部门同步应用

智能标签体系不仅可以为销售部门提供支持，还可以实现跨部门同步应用。市场部可以根据标签体系推送精准活动，提高活动的针对性和效果。例如，对于“高意向”的客户，可以推送更具吸引力的促销活动。客服部可以根据标签优先接待VIP客户，提升客户满意度。

场景延伸

不同行业可以结合自身特点，利用智能标签体系进行客户管理。在电商行业，可以结合购物车行为打标。如果客户将商品加入购物车但未购买，可以为其打上“待购买”标签，后续进行针对性营销。在教育机构，可以根据课程试听记录分级。对于试听效果好的客户，可以打上“高潜力”标签，重点跟进。

标签体系使客户转化周期缩短，搭配【客户群SOP】功能可进一步自动化运营。通过建立完善的智能标签体系，企业可以实现精准客户分层，提高转化率和客户满意度。

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