当下企业在客户服务方面常面临不少问题，比如响应不及时、服务流程繁琐、部门协作不畅等。而有一家企业，借助企业微信的客户服务与沟通协作功能，在短短半年内，就让客户满意度大幅提升了30%。接下来为您深度拆解其成功落地路径。

企业在客户服务中面临着诸多痛点。在客户咨询环节，消息分散在各个渠道，难以及时回复。比如客户可能通过官网、社交媒体等多个途径咨询问题，客服人员难以集中处理，导致回复延迟。售后服务流程也较为复杂，从客户反馈问题到解决问题，中间涉及多个环节，效率低下。跨部门协作时，信息传递不及时，不同部门之间沟通不畅，影响问题解决的速度。

企业微信针对这些痛点提供了有效的解决方案。它有统一客户咨询入口，将各个渠道的咨询消息集中到一起，方便客服人员处理。还具备自动化服务流程，能够自动分配任务，提高服务效率。强大的跨部门沟通群功能，让不同部门的人员可以及时交流信息。

以这家企业为例，在设置快捷回复方面，他们针对常见问题设置了标准回复内容，提高了咨询回复速度。在优化售后服务流程节点上，明确了每个环节的责任人与时间节点，提高了处理效率。跨部门群中，通过共享文档等方式实现了高效信息共享，避免了信息传递不及时的问题。

企业在使用企业微信时，有多种使用方式。可以使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。也可以开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，自定义出符合企业需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。还可以授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

总之，企业微信在提升客户服务效率与质量方面优势显著。这家企业借助企业微信取得了突出成果，值得更多企业借鉴应用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。