在企业的日常运营中，客户咨询是常见的环节，而如何高效处理这些咨询，完善知识库，提升客服效率，是企业关注的重点。企业微信提供了查看热门问题的功能，为企业解决这些问题提供了有力支持。

超级管理员在企业的客服管理中扮演着重要角色，他们可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个信息宝库，能让管理员清楚知晓客户的关注点，从而有针对性地完善知识库。例如，若发现某类产品的使用问题咨询量较大，管理员就可以在知识库中补充更详细的使用说明和常见问题解答。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作能有效提高机器人接待效率，让机器人在面对类似问题时能准确、快速地给出答案。比如，在旅游行业，客户经常咨询某个旅游景点的开放时间和门票价格，接待人员将这些问题及答案添加到知识库后，机器人就能直接回复客户，节省了客户等待时间，也减轻了接待人员的工作负担。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。企业可以根据这一特点，定期对热门问题进行分析和处理，及时更新知识库。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进入。在手机端，则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都很便捷，企业人员可根据自己的使用习惯选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计结果的有效性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，既可以添加到已有问答中，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户的咨询情况，为知识库的优化提供有力依据。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了极大的便利。它帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。企业应充分利用这一功能，提升自身的服务质量和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。