在企业微信的使用中，知识库的管理和优化是提升客户服务效率的关键。超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

企业微信为超级管理员提供了便捷的途径来查看热门问题。一方面，超级管理员可在管理后台进行操作，具体路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一方面，在手机端也能轻松查看，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

通过查看热门问题，超级管理员能够清晰了解客户咨询接待人员较多的问题。对于这些问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这一举措能显著提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家电商企业使用企业微信进行客户服务。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户都在询问“商品多久能送达”这一问题。而知识库中已有类似问题“物流配送时间是多久”。此时，管理员可以将“商品多久能送达”这一问法添加到已有问答中，这样机器人在接待客户时，就能更准确地回答客户的问题，提高服务效率。

再比如，一家教育机构在使用企业微信与学生和家长沟通。超级管理员发现有不少家长询问“课程退费政策是怎样的”，而知识库中没有完全匹配的问题。管理员就可以将这个问题和对应的回答添加到新的问答中，完善知识库内容。

企业微信的热门问题功能对于超级管理员来说，是一个非常实用的工具。它不仅能帮助管理员了解客户需求，完善知识库，还能提高机器人接待效率，为企业提供更好的客户服务。

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