在企业运营中，了解客户需求、提高服务效率至关重要。企业微信的热门问题功能，为企业提供了一个有效的途径，帮助企业更好地服务客户。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题，以及如何利用这些信息完善知识库，提升客服效率。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。当管理员了解到客户经常咨询的问题后，就可以有针对性地对知识库进行补充和优化，使知识库更加全面和实用。

对于客户咨询接待人员来说，如果遇到较多客户咨询相同的问题，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做可以提高机器人接待效率，让机器人能够更准确地回答客户的问题。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员和客服人员都可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一设定确保了统计的问题是真正被较多客户关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；二是可以添加到新的问答，以便更好地分类和管理知识库。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。在实际操作中，管理员和客服人员要充分发挥这一功能的优势，及时发现客户咨询的热点问题，并将其转化为知识库中的有效内容。这样不仅可以提升客户满意度，还能为企业节省人力成本，提高运营效率。

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