在企业的日常沟通中，使用企业微信时，聊天敏感词功能十分重要。它能规范交流内容，保障信息安全和沟通秩序。不过，使用这个功能时，大家可能会遇到各种问题。下面就为大家详细介绍企业微信聊天敏感词功能的常见问题及解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效的原因及解决办法

在管理端设置聊天敏感词规则后，有时会出现规则不生效的情况。遇到这种问题，可按以下步骤排查。

确认企业和版本

首先，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。另外，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本。若版本过低，可能导致规则不生效，可更新为最新版本重试。

触发客户端更新

设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开，或切换企业进行触发更新。这样能保证客户端及时获取最新的敏感词规则。

确认会话类型

敏感词仅对外部会话生效，包含外部群聊和单聊。所以要确保对应的会话是外部会话，若在内部会话中测试，规则自然不会生效。

注意大小写

敏感词区分大小写。若拦截关键词中含有英文，要留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。例如设置的敏感词是“Hello”，只有发送“Hello”才会触发规则，发送“hello”则不会。

检查规则冲突

要确认企业是否同一个敏感词有多个规则。例如，A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但成员发送时生效的是B规则，就会误以为未生效。

确认匹配情况

要确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词手机号的识别范围

有用户会问，敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗？目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果需要识别其他类型手机号，暂时无法实现。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”的解决办法

当配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”时，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了。若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空的原因

若拦截消息记录中显示拦截敏感词为空，需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格。若成员命中的是空格，则显示空白。

在聊天敏感词中批量导入规则失败的解决办法

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”时，请确认添加失败的规则是否已经存在。当前暂不支持一条规则导入多次。

发送和接收红包提示功能被禁用的情况

如果发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”，这是企业对红包功能进行了限制。若有使用需求，可联系企业管理员进行设置调整。

总之，企业微信聊天敏感词功能能帮助企业更好地管理沟通内容，但在使用过程中可能会遇到各种问题。通过以上的介绍，希望大家能更熟练地使用这个功能，解决遇到的问题。

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