在企业微信的使用中，手机端的微信客服机器人转人工设置是一项非常实用的功能。它能让企业更好地服务客户，提高客户满意度。下面我们就来详细了解一下这个功能。

首先，进入设置路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 设置 -> 转人工】。在这个设置中，有多个方面需要我们注意。

支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这使得客户在遇到特定问题时，能够方便快捷地与人工客服取得联系，及时解决问题。

转接人工关键词的设置也很重要。默认情况下，转接人工关键词添加了“人工”“投诉”。不过，企业可以根据自身的实际情况进行修改。企业可以自行添加自定义关键词，以满足不同场景下客户的需求；也可以删除已有的关键词，让转接规则更加精准。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。当这个开关开启时，如果客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，系统将自动转接人工。这里所说的无效提问，是指正常带有提问语义的用户话术之外的情况，其判断由系统 AI 动态计算，并非基于物理规则。而关闭这个开关后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问，系统会转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这两个开关的设置，为企业提供了灵活的客服转接策略，企业可以根据自身的业务特点和客服资源情况进行调整。

对于企业来说，合理利用这些设置能够提高客服效率，提升客户体验。例如，当企业的知识库比较完善时，可以适当调整转接规则，减少不必要的人工转接，提高客服资源的利用效率；而当企业面对的客户问题比较复杂时，可以适当放宽转接条件，让客户能够更快地得到人工帮助。

企业微信的手机端微信客服机器人转人工设置功能丰富且实用。企业可以根据自身的实际情况进行个性化设置，以更好地服务客户，提升企业的竞争力。

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