在企业运营中，企业微信是一款重要的沟通工具，它能帮助企业更好地与客户交流。而其中的热门问题功能，对企业提升客服效率、完善知识库有很大帮助。下面就为大家详细介绍企业微信热门问题的相关内容。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这对于完善企业的知识库很有必要。在日常运营中，客户会提出各种各样的问题，通过查看热门问题，管理员能快速掌握客户的关注点，从而有针对性地对知识库进行补充和优化。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现很多客户都在询问商品的退换货政策，管理员就可以将详细的退换货政策添加到知识库中，方便后续客服人员解答。

对于客户咨询接待人员来说，热门问题功能也十分实用。当遇到客户咨询较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。比如，在旅游行业，客户经常询问某个旅游景点的开放时间，接待人员将这个问题和准确的回答添加到知识库后，机器人就能自动回复类似问题，节省了人工客服的时间和精力。不过需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

接下来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个顺序就能找到热门问题的入口。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。无论是在电脑前办公，还是外出时使用手机，都能方便地查看热门问题。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。例如，有两个以上的客户询问“产品的保修期是多久”，这个问题才会被统计到热门问题中。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。如果客户的问法与知识库中已有的问题相似，管理员可以选择将这个问法添加到已有的问答中，让知识库更加完善；如果问法是全新的，就可以添加到新的问答里。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户的需求和问题分布情况。例如，管理员可以看到某个问题有多少人提问，总共提问了多少次，还能知道这个问题是否命中了知识库中的已有问题。

总之，企业微信的热门问题功能对于企业提升客服效率、完善知识库有着重要的作用。超级管理员和客服人员要充分利用这个功能，及时了解客户的需求，不断优化知识库，为客户提供更好的服务。

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