在企业微信的使用中，自动回复功能能提升效率，但部分企业过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。接下来，我们详细了解下相关情况及自查方法。

自动回复外挂的应用场景

一些企业不在意回复准确性和用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂。其应用场景多样，比如自动解答用户常见问题，当用户咨询一些常规内容时，系统自动给出答案。还能自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，像保单报价、物流跟踪等，客户只需提供相关信息，系统就能自动计算结果并反馈。此外，自动回复营销活动信息，引导客户参与，在非工作时间自动通知客户服务时间。

常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，可自动回复相关内容。

自查方法

检查自动回复设置

目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要检查自身的自动回复设置，看是否存在违规情况。

检查授权登录情况

要检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录。如果有这种情况，可能存在安全风险，并且使用的自动回复功能可能为外挂。

检查第三方工具使用情况

检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果发现有团队或成员使用了此类工具，要及时进行处理。

如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

企业在使用企业微信自动回复功能时，要注意合规使用，避免使用外挂能力，保障客户体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。