在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。

对于客户咨询接待人员较多的问题，超级管理员也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面来看看具体的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用这些功能，能及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行有针对性的完善。例如，当发现某个问题被多个客户频繁询问，而知识库中没有对应的准确答案时，管理员就可以将该问题和相应的回答添加进去，这样机器人在后续接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率和服务质量。

总之，企业微信的热门问题查看功能对于超级管理员来说是一个非常实用的工具，它能帮助企业更好地管理知识库，提升客户服务水平。

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