企业微信的机器人功能能提升客服效率，下面介绍机器人配置和数据统计方法。

如何设置机器人知识库

设置知识库，要先选接入方式，有API和文件导入两种。API接入适合技术强、想和现有系统集成的企业；文件导入简单，适合技术弱的企业。

知识库分问答和文档。问答库存常见问题和答案，方便机器人快速回复；文档库存产品介绍、使用说明等长文档。

知识库管理，能添加、编辑、删除问答和文档。添加时，写清问题和答案或上传文档；编辑时，可改内容；删除时，要确认是否真删。

怎样配置转接人工规则

转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，能点击修改添加自定义关键词或删除已有关键词。

“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，客户连续2次无效提问就转接人工；关闭后，不自动转人工。

“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时，客户连续3次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转人工。正常有提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。

如何查看机器人数据统计

支持查看数据机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。

操作路径有两个：管理后台是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员只能在手机端看自己创建的客服号的客服数据统计。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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