企业办公常面临信息查找难、沟通协作效率低、客户服务不及时等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品能有效解决这些问题。

企业微信从2016年发布以来，已走过多年历程，目前有超1400万真实企业和组织使用，每天服务的微信用户数超7.5亿。在今年AI热门的背景下，企业微信2025新品发布带来了智能搜索、智能总结、智能机器人三个AI功能，还将聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底融合。

智能搜索：快速定位信息，提高工作效率

企业办公中，信息繁多，快速找到所需信息是个难题。以企业的知识库为例，可能包含大量的业务资料、规章制度等，员工在查找特定信息时往往花费大量时间。智能搜索功能可有效解决这一问题。

功能价值：智能搜索能让用户快速定位所需信息，节省查找时间。操作教学：用户只需在特定界面输入关键词，即可搜索相关内容。应用场景：在企业办公中，员工在处理项目时，需要查找之前的会议记录、相关文档等，通过智能搜索，输入关键词就能快速找到。比如在金融机构，员工需要查找某一客户的历史业务资料，在企业微信的智能搜索界面输入客户名称或业务相关关键词，就能快速定位到所需信息。

智能总结：自动归纳要点，处理大量信息

企业每天会产生大量的邮件、文档等信息，员工需要花费时间总结归纳要点。例如，销售部门每天会收到大量客户反馈邮件，逐一阅读总结要点会耗费大量精力。智能总结功能就能解决这一痛点。

功能价值：智能总结能自动归纳邮件等内容要点，帮助员工快速了解核心信息。操作教学：当员工收到邮件等内容时，系统会自动进行总结，员工也可以手动触发总结功能。应用场景：在处理大量信息时，如员工收到多个客户的咨询邮件，智能总结可以快速归纳出每个邮件的要点，员工可以根据要点快速回复客户。在保险行业，业务人员在处理客户咨询时，智能总结可以自动归纳客户的需求和关注点，帮助业务人员更高效地进行产品推荐。

智能机器人：自动回复问题，提升客户服务

在对外服务中，客户咨询问题较多，人工回复可能不及时。比如电商企业在促销活动期间，客户咨询量会大幅增加，人工客服可能无法及时回复所有问题。智能机器人就能发挥重要作用。

功能价值：智能机器人可自动回复常见问题，提高客户服务效率。操作教学：企业可以在后台设置常见问题及对应的回复内容，智能机器人会根据客户的提问自动回复。应用场景：在客户服务场景中，当客户咨询常见问题时，智能机器人可以自动回复，节省人工客服的时间。例如，在微信客服开放平台能力中，客户无需加好友，通过临时会话咨询，智能机器人可以自动回复常见问题，支持AI自动回复与转人工，降低对接成本。

办公模块融合：一站式办公，提升协作效率

许多企业用户在办公时会在不同工具之间来回切换，影响效率。比如员工在沟通工作时用即时通讯工具，开会用会议软件，写邮件用邮件客户端，来回切换浪费时间。企业微信将多个办公模块融合，解决了这一问题。

功能价值：办公模块融合后，用户只需用一个企业微信就能一站式完成所有任务，提高办公效率。操作教学：员工在收到外部客户的来信时，可一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论，需要进一步磋商的，又可以在群中创建日程，发起线上会议，有了结论，员工还可以通过AI的智能总结，自动撰写邮件去回复客户。应用场景：在员工与客户沟通、内部讨论协作中，办公模块融合后的优势明显。例如，在项目协作中，团队成员可以在企业微信中进行沟通、共享文档、安排会议等，无需在多个工具之间切换，提高了工作效率。

企业微信与智能体平台对接方案

企业微信支持多种方式对接自有智能体平台，覆盖对内办公与对外服务场景。

企业自建/第三方应用工作台集成适用于安全合规要求高的场景，如金融机构公文写作，数据独立于企业微信，通过超管后台配置回调及权限。对客场景侧边栏能力可用于客户服务，如病例查询、通话总结，员工与客户聊天时，通过侧边栏一键总结会话内容，提升服务效能。AI机器人对接可用于内部知识问答，如行政、财务咨询，通过API调用企业本地AI Agent平台，数据不经过企业微信，适用于私有化需求。微信客服开放平台能力用于对外客户咨询，客户无需加好友，通过临时会话咨询，支持AI自动回复与转人工，降低对接成本。智能文档API写入读取可用于数据收集与提醒，如库存管理，业务数据可写入智能表格，分析结论反写回表格并触发任务提醒。内部群看板添加可用于内部团队协作，如生产进度跟踪、业绩查看，在群看板添加AI智能体页面，便捷提问沟通，降低建设成本。

落地场景案例

保险行业存在业务人员产品推荐不完整、主附险搭配效率低、建议书格式不标准等痛点。通过企业微信接入自有AI公文生成功能，基于客户信息生成个性化保险建议书，自动完成风险分析、产品推荐、保费计算等流程。

在库存管理方面，一线人员通过表单填写库存信息，AI自动汇总数据并写入数据库，智能体分析后反写结果至智能表格；到达设定时间或状态调整时，自动发送提醒至相关人员/群组，实现库存预警与采购联动。

在客户服务质检与商机挖掘中，基于会话存档获取员工与客户聊天内容，AI智能体平台按规则识别违规言论，并联动企业微信API处理后续整改，同时进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

企业微信2025新品的AI功能及办公模块融合，为企业办公和对外服务带来了巨大优势。智能搜索、智能总结、智能机器人等功能提高了信息查找、处理和客户服务的效率，办公模块融合实现了一站式办公，提升了内部协作效率。企业可以积极应用这些功能，提升办公体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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