企业客服和销售在日常工作里，处理客户邮件时，往往要手动整理讨论记录、撰写回复邮件，既耗费时间，又容易遗漏关键信息，导致工作效率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品推出的“智能总结”功能，可以解决这一难题。该功能能自动提炼群聊和文档中的核心结论，1分钟生成专业邮件回复。下面就手把手教你3步配置，新手也能快速上手。

企业微信智能总结功能价值显著

传统手动整理客户邮件回复信息，往往需要30分钟甚至更久，不仅耗时，还容易出现信息遗漏，导致回复的专业度大打折扣。而企业微信的智能总结功能，仅需1分钟就能完成同样的工作。这一功能极大地减少了信息遗漏的可能性，还提升了回复的专业度，让企业与客户的沟通更加高效、准确。

企业微信智能总结功能操作教学

第一步：开启智能总结功能

在客户邮件讨论群中开启“智能总结”功能，具体路径为：群设置→AI功能→勾选“智能总结”。通过这样的操作，就能为后续的自动总结做好准备，让群聊中的信息能够被智能地处理。

第二步：生成总结内容

当群内关于客户邮件的讨论结束后，点击群聊右上角“…”，选择“生成总结”。此时，系统会自动提取讨论中的时间、结论、待办事项等关键信息，高效地完成总结工作。

第三步：同步至邮件模板

完成总结生成后，只需一键即可将其同步至邮件模板。系统会自动填充客户信息和核心结论，同时也支持自定义修改，满足不同场景的需求，实现一站式办公。

企业微信智能总结功能应用场景广泛

场景1：客户投诉处理

在面对客户投诉时，企业通常需要快速做出反应，给出解决方案并表达歉意。使用企业微信的智能总结功能，在群聊讨论后，能够快速生成包含致歉和解决方案的邮件。例如，某电商企业在收到客户关于商品质量的投诉后，通过群内讨论解决方案，利用智能总结功能，1分钟内就生成了专业的回复邮件，既安抚了客户情绪，又展示了企业的专业态度。

场景2：订单确认

在订单确认环节，企业需要准确提取产品型号、数量、交期等关键信息。企业微信智能总结功能可以提取群内确认的这些信息，自动生成确认函。以一家制造业企业为例，在与客户沟通订单细节后，通过智能总结功能迅速生成订单确认函，避免了人工整理可能出现的错误，提高了订单处理的效率。

企业微信智能总结功能不仅是“效率工具”，更是“标准化服务”的重要抓手。通过AI技术减少人为失误，让客户回复更专业、更及时。2025新品的一站式办公和AI能力，正在重新定义企业服务的“快与准”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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