企业在日常办公中，常常面临信息查找困难、客户问题处理效率低等痛点。比如，员工难以快速找到所需资料，客服人员处理客户咨询问题时缺乏高效的知识库支持。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。如今，企业微信已有超过1400万真实的企业和组织在使用，每天通过企业微信服务的微信用户数更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新功能升级。

将AI融入日常，能率先解决企业最常遇到的问题。AI虽热门，但不能只停留在理论层面，应投入实际应用，为企业办公和对外服务带来便利。此次企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

先看智能搜索功能。企业员工每天工作中会有许多“想不起来的事情”，像“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”等。智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。即便提问模糊，AI也能理解需求，快速给出答案，定位到具体的群聊、文档或会议等。这大大节省了员工查找信息的时间，提高了工作效率。例如，一家大型制造企业，员工在查找产品研发相关资料时，以往需要花费大量时间在众多文件夹和群聊中搜索，使用企业微信智能搜索功能后，平均查找资料的时间从原来的半小时缩短到了几分钟。

再说说智能总结功能。在企业的日常沟通中，会议记录、文档内容等往往篇幅较长，员工需要花费大量时间去阅读和理解。智能总结功能可以快速提取关键信息，生成简洁明了的总结。比如，一场长达两小时的会议，通过智能总结功能，员工可以在几分钟内了解会议的核心内容和决策事项，提高了信息获取的效率。

智能机器人功能也为企业客服工作带来了极大的便利。企业在处理客户咨询时，常常会遇到大量重复的问题，客服人员需要花费大量时间进行解答。智能机器人可以自动回答常见问题，提高了客服工作的效率。同时，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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