很多企业都在用企业微信做私域用户运营，取得了很不错的成绩，卖珠宝的周大福，家具定制的索菲亚，在线教育的猿辅导，休闲零食的恰恰，餐饮乐凯撒引流30万等为什么这些企业都会采用企业微信呢？用两组数据，三件事情来剖析一下数据一：中国平台电商的抽成比例。天猫在5%，京东8%，拼多多3%。而美国亚马逊和ebay在15%左右。所以美国私域流量比国内发达很多，因为平台成本太高，有动力有投入做私域。但国内平台成本也在水涨船高，所以私域用户运营开始大行其道。数据二：微信每天发送450亿条消息，人日均使用时长90分钟，私聊打开率35%，而订阅号打开率3%。国内用户都在微信这个超级APP上，通过微信生态特别是企业微信个人号触达用户是私域用户运营首选事件一：2019.12.21，企业微信3.0正式发布，直接打通用户微信，架起企业员工与微信用户的桥梁。企微微信以其官方性和更多贴心功能，成为很多企业与用户交流的首选事件二：突如其来的疫情。这对很多线下企业冲击很大，逼迫他们思考与实施线上化和数字化。企业微信打开线上沟通窗口，然后铺上电商和外卖，成为应对疫情的有效手段事件三：wetool被封事件。这是微信官方的警示，告诉企业不要再用个人微信号做用户运营，咱们企业微信这块功能也很强大。当然事实也是如此，企业微信版本不断升级，其中优化最多的就是用户运营这块的功能接下来讲一讲企业微信提供了哪些功能来做用户运营的三种客户沟通方式：单聊，群聊，朋友圈，也就有三个群发功能，客户群发，群群发，发送到朋友圈，这可以极大方便运营人员。单聊和群聊又各自有个人二维码和群二维码，客根据需要设置不同的欢迎语以及数据统计单聊可以设置欢迎语。当客户添加时，会弹出设置好的欢迎语。欢迎语支持文字，图片，链接和小程序，很方便引导客户再加群或查看网站或小程序管理员也可以看单聊统计，指定时间添加了多少客户，与多少客户聊天，有多少客户流失，也支持按 部门和员工单独统计，客户群也是一样的道理再看下群发功能，企业微信支持两种方式群发。一种是管理员在后台编辑群发内容，由员工确认后发送；一种是员工自己用群发助手群发。先看管理员群发。发给个人、群群发和群发朋友圈，消息内容都相同，支持文本，图片，视频，网页和小程序。个人和朋友圈可以是全部客户，也可以是条件筛选的客户，筛选条件可以是员工和客户标签高阶功能里，离职员工客户分配是选择企业微信而不是个人微信的重要理由。员工离职后不用担心客户流失了，可以转给其它员工，不需要客户手工确认分配，而是只有客户明确点击“不分配”才不迁移，默认24小时后自动分配。前面介绍了为什么选择企业微信做用户运营，接下来讲如何在企业微信的基础功能上进行拓展，开展用户运营我们都知道用户都在微信上，微信生态是用户运营不可或缺的部分，但我们不能只把用户沉淀在微信上。这里有两层含义，一是还有其它用户运营阵地也要做，比如抖音，快手，微博，小红书，B站，知乎，线下运营，平台电商，私域电商等等，形成多触点战略；二是用户数据要往下保存在平台无关的系统中，这样即使微信号被封，用户数据还在，还可以通过其他触点互动或将用户重新拉入企业微信。这也就是全域用户运营的核心理念。收集多个触点用户信息（基本信息，行为信息，交易信息），沉淀到CDP（用户数据中台），形成用户统一画像。在企业微信聊天工具栏上加载自己扩展的小程序页面，员工在聊天时可以快速查看用户的信息和标签，并进行编辑。这些数据又会沉淀到CDP中，为后续分析提供基础有了CDP和用户画像，个性化运营才有了基础，否则就是抓瞎。个性化运营，员工可以根据客户信息和标签采用不同的话术，推不同的活动和产品但要做好个性化运营并不容易，用户数据杂乱无章，需要进行清洗，转化和归类，聚类标签体系如何规划，如何形成，如何计算，是个复杂的工程。简单讲一下，首先要有模型，然后使用算法，可以按照AARRR模型做用户阶段标签，还可以按RFM模型区分用户重要度；可以按偏好分，渠道分，按内容分等等，具体要看企业的实际情况，标签体系不要过于复杂，但又能有效指导运营对用户有了完整洞察后，我们还可以通过营销自动化对用户进行精细化运营，什么时间点给不同的用户发送不同的内容和活动。这又是一个很复杂的功能，企业微信群发限制的是用户一天接受一条，也就是说企业一天可以发送多次，每次给不同用户发送不同的内容，做到千人千面工具再好，还需要实际使用来产生价值，私域用户运营有三个重要概念：用户旅程，用户价值以及数据驱动这三点又有着很强的关联，运营人员需要从整个用户生命周期的宏观视角去设计用户旅程，设计中要充分考虑用户价值，最后又需要用数据来驱动优化首先用户旅程，就是用户在与企业交互的完整过程，横跨整个用户生命周期，这里有一个触点的概念，触点顾名思义就是与用户接触的点，触点分为线上线下：线下有门店标牌，导购，餐桌二维码等；线上有企微个人号、企微外部群、订阅号、服务号、小程序、短信、模板消息等等，企业运营人员要结合自己企业的特点，合理利用触点，设计用户旅程。留住用户，关键时候引导用户购买，又不至于引起用户的反感，这其实就是精细化运营例如网购一款卸妆产品，包裹卡会以现金为由邀请用户关注公众号，添加客服凭借兑奖码领取现金奖励，在邀请进群，抓住了淘宝店铺的流量

后续在群里持续推送优惠券等活动，形成互动与转化

用户价值，这里又可以分成给用户的价值和用户生命周期总价值。我们要吸引用户并与用户持续互动，就需要让用户觉得有价值。比如上面讲的逐本就是用现金红包这个钩子，引诱用户入群零售、餐饮行业很适合通过折扣，减免、满赠等活动来将用户首次拉入的；而一些重服务的企业，比如健康，母婴，就适合用专属客服加用户的企业微信，然后辅助文章、直播等干货内容与客户互动最后说下数据驱动的运营。数据的重要性大家都知道，但苦于没有数据，没有工具首先我们需要采集数据，而且采集的维度更丰富就能够理解更多，比如活动数据，企业微信的互动数据甚至是聊天数据，有了这些数据才能更好分析运营的效果然后我们得有展示工具，可以快速多角度多组合看数据，这里就需要快速生成报表的工具，如果分析展示数据都需要写SQL，花很长时间才能出来，就很慢了。互联网思维核心就是迭代思维，快速试错，我们每次从活动到分析的循环越快，就优化的越快，越能找到适合企业自己的运营方法和流程微盛企微管家是企业微信的第三方服务商，开发了许多工具可以介入到企业微信中，可以帮助企业更好的做客户运营企业微信做私域用户运营已经是大势所趋，啥也不说了，赶紧上车！基于企业微信，我们还可以扩展更多功能，真正做好用户运营，理解了用户旅程，用户价值以及数据驱动这三个概念，在运营过程中尝试不同的方法，快速验证，才能真正做好企业微信运营