企业日常办公中，信息查找困难、工作效率低下等问题时常困扰着员工和管理者。在为众多企业解决这些难题的过程中，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年。这9年里，企业微信发展成果显著，已有超过1400万真实的企业和组织在使用，每天通过企业微信服务的微信用户数更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新功能升级，切实解决企业办公痛点。

AI虽热门，但只有投入实际应用，才能为企业办公和对外服务带来便利。此次企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

先来说说智能搜索。在日常工作中，大家常常有许多“想不起来的事情”，比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”、“最终敲定的版本是哪个文件”等。传统的搜索方式效率低下，需要东翻西找，浪费大量时间。而企业微信的智能搜索功能，可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等。例如，某企业的市场部门在策划一场新品推广活动时，需要查找之前关于类似活动的讨论记录和相关文件。使用智能搜索功能，员工只需输入模糊的关键词，如“新品推广活动讨论”，就能快速找到相关的群聊记录和文档，大大提高了工作效率。

除了智能搜索，智能总结功能也十分实用。在企业的日常工作中，会产生大量的会议记录、文档等信息。员工需要花费大量时间去阅读和理解这些内容，才能掌握关键信息。智能总结功能可以自动对这些内容进行总结，提取关键信息，让员工快速了解内容要点。比如，一场长达两小时的会议结束后，智能总结功能可以在几分钟内生成会议的核心要点，包括讨论的问题、达成的共识、下一步的行动计划等。员工无需再花费大量时间去回顾会议记录，就可以清晰地了解会议内容，提高工作效率。

智能机器人则为企业的客户服务和内部沟通提供了便利。在客户服务方面，智能机器人可以自动回答客户的常见问题，提高客户服务效率。例如，某电商企业每天会收到大量客户关于商品信息、订单状态等问题的咨询。智能机器人可以快速准确地回答这些问题，节省了客服人员的时间和精力。在内部沟通方面，智能机器人可以帮助员工快速获取信息，如查询公司政策、请假流程等。员工只需向智能机器人提出问题，就能得到及时的回复，提高了内部沟通的效率。

此外，在企业微信的知识库管理方面，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，一种是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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