企业在使用企业微信服务客户时，常因不熟悉功能而难以发挥其最大价值。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信服务客户的有效方法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具与OA应用，可助力企业高效沟通与管理。它为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供专属方案，众多知名企业组织都在使用。

下面详细介绍企业微信在客户服务方面的全流程。

消息互通：如何添加客户微信及服务技巧

问题：企业在开展业务时，常常面临难以与客户建立有效联系的问题，不知道怎样高效地添加客户微信。

证据：企业微信的消息互通功能可解决此问题。员工在企业微信中可直接添加客户的微信，添加方式多样，如通过手机号、名片分享等。添加后，能通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。

结论：在单聊时，员工要注意沟通语气和时机，及时回复客户问题，可查看对方已读未读状态，提高沟通效率。群聊服务中，可定期分享行业资讯、优惠活动等内容，增强客户粘性。例如，零售行业可在群里发布新品信息和促销活动，吸引客户购买。

客户联系：企业如何管理客户及工具使用

问题：企业难以对成员添加的客户进行有效管理，服务客户的效率也较低。

证据：企业微信的客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户。同时，提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一键向多个客户发送消息，节省时间；聊天工具栏能提供常用的营销话术和文件；快捷回复可预设常见问题的答案，快速响应客户。

结论：企业可根据客户的属性和需求进行分类管理，利用群发助手定期推送个性化的内容。员工在与客户沟通时，合理使用聊天工具栏和快捷回复，提高服务效率。比如金融行业，可针对不同风险偏好的客户推送不同的理财产品信息。

客户群：管理工具的配置与应用场景

问题：客户群管理不善会导致群内秩序混乱，影响客户体验。

证据：企业微信的客户群管理功能强大，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可设置关键词，自动屏蔽不良信息；禁止加入群聊可限制某些客户进入；群模版可快速创建规范的客户群。

结论：企业可根据不同的业务场景使用这些工具。例如，教育行业的客户群可设置禁止改群名，保持群的规范性；对于有营销活动的群，可使用群模版快速创建，提高效率。同时，合理使用防骚扰功能，维护群内良好的交流环境。

客户朋友圈：内容发布与互动方法

问题：企业难以将活动信息、产品动态等有效传达给客户，缺乏与客户的互动。

证据：企业微信的客户朋友圈功能可将内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。员工可在企业微信中编辑要发布的内容，选择目标客户群体，发布后可查看客户的评论并及时回复。

结论：企业应定期发布有价值的内容，如餐饮行业可发布新菜品的图片和介绍，吸引客户尝试。在客户评论后，及时互动，增强客户的参与感和忠诚度。

总之，企业微信在客户服务方面功能强大，从添加客户微信到客户群管理及朋友圈运营，都有完善的解决方案。企业充分利用这些功能，可提升客户服务质量，增强客户粘性，促进业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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