在日常客户服务工作中，您是否常常面临客户群管理混乱、沟通效率低下、信息整理耗时等问题，导致工时大量浪费？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能使用技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群成员混乱、消息过多等情况时，管理客户群就会成为一项繁琐的任务。例如，群成员重复加入导致信息冗余，成员随意更改群名影响群的规范性等，这些都会增加管理的难度和时间成本。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→进行群成员去重、禁止改群名等操作。

效果实测：通过这些操作，群成员管理耗时从原本的半小时大幅缩短至5分钟。原本需要花费大量时间手动筛选重复成员、规范群名，现在只需简单几步设置，就能高效完成群成员管理工作。

技巧2：快捷回复提升沟通效率

颠覆认知：多数人可能习惯一条一条回复客户消息，这样不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况。实际上，使用快捷回复功能能让沟通更加高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏有快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容。当客户咨询常见问题时，只需一键点击快捷回复，就能迅速给出准确的回答，大大节省了回复时间。

技巧3：利用新功能智能表格整理客户信息

适用场景：当需要整理大量客户信息时，手动操作不仅容易出错，而且耗时巨大。比如，在收集客户的基本信息、购买记录、意向产品等数据时，传统的方式需要逐个录入和整理，效率极低。

操作路径：打开企业微信→进入微盘→新建智能表格→录入客户信息。

效果实测：从手动整理信息需2小时缩短至30分钟。智能表格可以自动对数据进行分类、汇总和分析，还能实时更新数据，让信息整理工作变得轻松快捷。而且，智能表格有多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还会自动在项目群里发消息@负责人提醒。其仪表盘能实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。此外，智能表格能连接微信上的客户，一张表管客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。同时，它支持使用AI字段，批量处理智能表格中的数据。比如在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。而且，智能表格有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。它还支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统，支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

技巧4：企业微信消息已读未读查看，确保沟通及时

适用场景：当需要确认客户是否收到消息时，无法得知消息的阅读状态会让沟通变得不顺畅。比如，发送重要的产品信息或活动通知后，不知道客户是否已经查看，就无法确定后续的跟进策略。

操作路径：发送消息后→长按消息→查看已读未读状态。

效果实测：从不确定客户是否收到消息到及时了解客户阅读情况。通过查看已读未读状态，能及时调整沟通策略，对于未读消息可以再次提醒客户，确保重要信息能够被客户及时接收。

技巧5：客户朋友圈精准营销

适用场景：当需要向客户推广产品或活动时，传统的营销方式可能效果不佳。比如，通过群发消息可能会被客户忽略，而客户朋友圈则是一个更精准的营销渠道。

操作路径：打开企业微信→进入客户朋友圈→发表活动信息、产品动态等内容。

效果实测：从客户对产品或活动知晓度低提升到知晓度和参与度显著提高。通过在客户朋友圈发布有吸引力的内容，并与客户进行评论互动，能增加客户对产品和活动的关注度，从而提高参与度。

综上所述，这5个企业微信实用技巧能有效提升客户服务效率，帮助企业更好地服务客户。通过合理运用这些技巧，企业可以在客户服务、团队协作和办公效率等方面取得显著的提升。

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