企业在使用企业微信服务客户时，客户群管理常遇难题，比如群内广告骚扰、成员无序加入等，严重影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理对企业服务客户至关重要。首先，通过有效管理客户群，能提升客户服务效率。比如企业可以快速向客户群内发送重要通知、活动信息等，实现一对多的高效沟通。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业信息传达效率提升了30%。其次，能增强客户粘性。企业可以在群内及时解答客户疑问，提供优质服务，让客户感受到关怀，从而提高客户的忠诚度。最后，有助于企业收集客户反馈。通过群内的交流，企业可以了解客户的需求和意见，为产品和服务的优化提供依据。

下面详细介绍企业微信客户群管理中一些重要功能的操作方法。

客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会严重影响客户的体验，因此防骚扰设置必不可少。企业管理员可以在企业微信后台进行统一设置，也可以由群主在群聊中进行操作。在企业微信后台设置时，管理员登录管理后台，找到客户群管理相关选项，开启防骚扰功能。可以设置关键词屏蔽，当群内出现预设的关键词时，系统会自动将该消息进行处理，如提醒发送者、直接屏蔽等。群主在群聊中设置时，点击群聊右上角的“···”，选择“群管理”，开启“关键词提醒”和“群聊成员发言限制”等功能。例如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动提醒发送者，有效减少骚扰信息。

禁止加入群聊设置

有时候，企业可能需要限制某些人员加入客户群，比如竞争对手的人员或者恶意骚扰者。企业管理员可以在管理后台设置禁止加入群聊的名单，将特定的微信账号或者手机号添加进去。成员在添加客户时，如果客户在禁止名单内，将无法成功添加到群聊中。群主也可以在群聊中设置禁止特定成员加入，点击群聊右上角的“···”，选择“群管理”，在“禁止加入群聊”中添加相应人员。

禁止改群名设置

为了保持群聊的规范性和一致性，企业可以设置禁止成员修改群名。群主点击群聊右上角的“···”，选择“群管理”，开启“禁止改群名”功能。开启后，只有群主和管理员可以修改群名，避免群名被随意更改，影响群聊的正常秩序。

群成员去重设置

群成员可能会因为各种原因重复加入群聊，这会造成资源的浪费和管理的不便。企业可以使用群成员去重功能，清理重复的成员。在企业微信后台，找到客户群管理选项，选择“群成员去重”，系统会自动检测并清理重复的成员。也可以由群主在群聊中操作，点击群聊右上角的“···”，选择“群管理”，点击“群成员去重”，按照提示完成操作。

群模版设置

群模版可以帮助企业快速创建规范的客户群。企业管理员可以在管理后台创建群模版，设置群名、群公告、群规则等信息。成员在创建客户群时，可以选择使用群模版，快速创建出符合企业要求的群聊。这样可以提高群聊创建的效率，保证群聊的规范性。

不同行业在使用企业微信客户群管理时，有不同的应用场景。

零售行业

零售企业可以通过客户群管理功能，向客户推送新品信息、促销活动等。例如，服装品牌可以在群内发布新款服装的图片和介绍，吸引客户购买。同时，企业可以在群内收集客户的尺码、喜好等信息，为精准营销提供支持。还可以通过群内的互动，了解客户对产品的评价，及时改进产品和服务。

教育行业

教育机构可以利用客户群管理功能，与学生和家长保持沟通。老师可以在群内发布课程安排、作业要求等信息，方便学生和家长了解学习进度。还可以在群内解答学生的疑问，提供学习指导。同时，通过群内的交流，了解学生的学习情况和需求，调整教学方法和内容。

金融行业

金融企业可以通过客户群管理功能，为客户提供理财咨询、产品推荐等服务。例如，银行可以在群内发布理财产品的信息，解答客户关于理财的疑问。还可以通过群内的互动，了解客户的资产状况和理财需求，为客户提供个性化的理财方案。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。它可以提高企业服务客户的效率和质量，增强客户粘性，收集客户反馈，为企业的发展提供有力支持。通过合理运用客户群管理的各项功能，企业可以更好地服务客户，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～