企业在客户服务中常面临效率低、管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，客户联系功能是其重要组成部分，对企业服务客户意义重大。

企业微信客户联系功能解析

企业微信客户联系功能是企业通过该平台与客户建立联系、提供服务的功能集合。下面结合实际客服与客户沟通场景，介绍群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的使用方法。

群发助手

企业可利用群发助手向客户推送消息。例如，电商企业新品上市，客服人员使用群发助手，将新品信息、优惠活动等内容一键发送给客户。操作时，客服进入企业微信相关界面，选择群发对象，编辑好消息后即可发送。这样能快速触达大量客户，提高营销效率。

聊天工具栏

聊天工具栏功能丰富。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。比如，客户咨询某商品，客服在聊天时，通过聊天工具栏关联的微信小店应用，直接向客户发送商品信息。一个企业id最多能关联1个微信小店，关联后下单的订单中会有交易线索提供。操作步骤可点击文档指引查看。

快捷回复

快捷回复能提高客服响应速度。常见问题如“产品价格”“发货时间”等，客服可提前设置好回复内容。当客户询问时，一键点击即可快速回复。如客户问“这款产品多少钱”，客服点击预设的价格回复内容，瞬间就能解答客户疑问，提升客户体验。

企业微信客户联系功能的重要性

企业使用该功能后，在客户满意度和业务增长方面有显著提升。

提升客户满意度

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某餐饮企业为例，通过企业微信客户联系功能，及时向客户推送新品、优惠活动，快速响应客户咨询，客户满意度大幅提升。据统计，使用该功能后，该企业客户投诉率降低了30%，客户好评率提高了25%。

促进业务增长

客户联系功能助力企业拓展业务。企业可通过客户群和客户朋友圈进行营销。如某美妆企业，通过客户群分享化妆技巧、新品试用活动，吸引客户购买产品。通过客户朋友圈发布产品动态，与客户互动，提高产品知名度。使用该功能后，该企业销售额增长了20%。

总结

企业微信客户联系功能涵盖群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业高效服务客户。它提升了客户满意度，促进了业务增长，对企业发展意义重大。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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