在客户服务和沟通场景中，企业常常面临客户群管理效率低下、服务响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理利用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同信息时，比如零售行业客户服务中，向客户推送新品上市信息；教育行业家校沟通里，向家长发送学校活动通知等。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”。

效果实测：从逐一发送消息耗时数小时，缩短至几分钟即可完成群发。以某零售企业为例，以往向500个客户发送新品信息，员工逐一发送需要花费3 - 4小时，使用群发助手后，仅需3 - 5分钟就能完成，大大提高了工作效率。

技巧2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次手动输入常见回复内容，实际上设置快捷回复更高效。在零售行业客户服务中，客户经常询问商品的尺寸、颜色、库存等问题；教育行业家校沟通中，家长常问孩子的学习情况、作业安排等，手动输入回复内容既耗时又容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用话术，一键快速回复客户咨询。比如在零售行业，提前设置好“这款商品目前有XX颜色，尺寸有XX，库存充足”等话术；教育行业设置好“孩子本周学习状态良好，作业完成情况优秀”等内容，当客户或家长咨询时，一键点击即可快速回复，节省了大量时间。

总结来说，企业微信客户群管理中，合理利用群发助手和设置快捷回复等功能，能有效提升客户服务效率和质量，增强客户满意度。在零售行业客户服务中，能更快地向客户传递信息，促进销售；在教育行业家校沟通里，能及时回应家长关切，加强家校联系。

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