企业在客户服务方面常常面临难题，如客户响应不及时、服务质量参差不齐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作，还可全方位连接微信。其中，客户联系功能在客户服务场景中发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能具体是什么呢？首先，它支持消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某电商企业的客服人员通过企业微信添加了客户的微信，当客户反馈商品售后问题时，客服人员及时响应，在单聊中详细了解问题并给出解决方案，快速解决了客户的困扰。其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以某教育机构为例，教师使用企业微信的群发助手，定期向家长发送学生的学习情况和课程安排，提高了沟通效率。再者，企业能查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。某连锁餐饮企业通过企业微信管理客户群，利用群模版快速创建新群，使用防骚扰工具保证群内秩序，提升了客户群的管理效率。最后，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了众多客户参与评论，增强了与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据上看，有企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。这是因为该功能为企业提供了更高效的客户服务途径。群发助手能让企业快速将重要信息传达给大量客户，提高信息传播效率。聊天工具栏和快捷回复工具能帮助客服人员快速响应客户问题，节省沟通时间。例如，某金融企业的客服人员使用快捷回复功能，平均每次回复客户的时间从原来的3分钟缩短到了1分钟，大大提高了服务效率。同时，企业对客户和客户群的管理功能，能保证服务的规范性和一致性，避免服务质量参差不齐的问题。

综上所述，企业微信客户联系功能要点在于消息互通、客户管理、群聊管理和朋友圈互动。它对企业客户服务的重要意义在于提升服务质量、提高服务效率、增强客户满意度。通过该功能，企业能更好地与客户建立联系，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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