企业在客户服务环节常常遇到客户信息管理混乱、沟通效率低下等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。下面将分5步教你使用企业微信客户管理功能，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

第一步：了解企业微信客户管理功能价值

企业微信客户管理功能能助力企业提升客户服务与沟通效率。在客户服务方面，通过信息沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，企业可随时查看与客户的沟通记录，避免信息丢失。在客户沟通上，发出的消息能查看对方已读未读状态，让沟通更高效。例如，销售在跟进客户时，能及时知晓客户是否查看了消息，以便调整沟通策略。而且企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的效率可提升30%以上。

第二步：添加客户微信及管理客户信息

企业微信支持员工添加客户的微信，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信信息即可添加。企业可查看并管理成员添加的客户，成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。这里的易错点是，添加客户时要确保信息准确，避免添加错误导致服务失误。

第三步：运用客户管理工具服务客户

企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可向多个客户发送消息，节省时间。例如，企业有新活动时，可通过群发助手快速通知客户。聊天工具栏能提供一些常用的操作，如发送文件、图片等。快捷回复则可预设一些常用的回复内容，提高回复效率。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。使用这些工具时，要根据客户需求和场景合理运用，避免过度群发引起客户反感。

第四步：管理客户群聊

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能可避免群内出现不良信息，影响客户体验。使用群模版可快速创建规范的客户群。在管理客户群时，要注意群内氛围的营造，定期发布有价值的内容，提高客户的参与度。易错点是，群管理规则要明确并及时告知成员，避免引起不必要的纠纷。

第五步：利用客户朋友圈与客户互动

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加客户对企业的了解和信任。例如，企业发布新产品信息到客户朋友圈，客户评论后及时回复，可促进沟通。操作时，在企业微信中选择“客户朋友圈”，编辑好内容后发布即可。要注意发布内容的质量和频率，避免过度刷屏引起客户反感。

综上所述，企业微信客户管理功能具有诸多优势，能有效提升客户服务质量和沟通效率。通过了解功能价值、添加管理客户信息、运用工具服务客户、管理客户群聊以及利用客户朋友圈互动这5步，企业能更好地使用该功能，实现高效的客户服务与沟通。

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