企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户联系功能对客户服务具有重要价值。它能让企业全方位连接微信客户，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

下面分5步详细讲解如何使用企业微信客户联系功能：

第一步：添加客户

企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加客户时，可通过多种方式。比如在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式。还可以在企业的线下活动、线上营销等场景中，引导客户扫描企业微信的二维码添加。需要注意的是，添加客户时要遵循相关规定，不能过度骚扰客户，添加理由要清晰明确，让客户清楚知晓添加的目的。

第二步：客户分组管理

添加客户后，可对客户进行分组管理。根据客户的属性、需求、购买行为等因素，将客户分为不同的组别。例如，按照行业分为金融、零售、制造等组；按照购买阶段分为潜在客户、意向客户、成交客户等组。在企业微信中，可以通过标签功能对客户进行分组。点击客户详情页，为客户添加相应的标签，方便后续对不同组别的客户进行精准营销和服务。

第三步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。它可以帮助企业向客户批量发送消息。在群发消息时，要注意消息的内容和发送频率。消息内容要根据不同组别的客户进行定制，发送频率不能过高，以免引起客户反感。例如，对于潜在客户，可以发送企业的产品介绍、活动信息等；对于成交客户，可以发送产品的使用指南、售后服务等信息。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务客户的效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复可以预设一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，能快速回复。在设置快捷回复时，要根据常见的客户问题进行整理，确保回复的准确性和及时性。

第五步：客户跟进与维护

添加客户后，要及时跟进和维护。可以定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，为客户提供优质的服务。在企业微信中，可以通过客户动态功能，了解客户的朋友圈动态，与客户进行互动。例如，客户发布了一条关于产品的动态，企业可以进行评论和点赞，增强与客户的关系。

不同行业客户服务应用企业微信客户联系功能的场景也各有不同。

零售行业

零售企业可以利用企业微信客户联系功能，添加客户微信，为客户提供个性化的服务。例如，通过客户分组管理，对不同消费层次的客户发送不同的促销信息；利用客户朋友圈功能，发布新品信息和活动动态，吸引客户购买。

金融行业

金融企业可以使用企业微信客户联系功能，为客户提供专业的金融咨询服务。通过群发助手，向客户发送市场动态、理财产品信息等；利用快捷回复，快速解答客户的常见问题，提高服务效率。

教育行业

教育企业可以通过企业微信客户联系功能，与学生和家长保持密切沟通。添加学生和家长的微信，及时反馈学生的学习情况；利用客户群功能，组织家长交流群，分享教育经验和学习资源。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有诸多优势。它可以提升客户满意度，增强客户与企业的粘性，促进企业业务的增长。通过合理使用该功能，企业能够更好地管理客户资源，提高服务效率，实现更好的发展。

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