企业在运营过程中，常常面临客户联系难、管理难的问题，导致客户服务效率低下，客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够很好地解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。如今，西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业与客户之间搭建的一座高效沟通桥梁。首先，它支持添加客户的微信，这一功能打破了企业与客户之间的沟通障碍。例如某电商企业客服，在客户购买商品后遇到售后问题时，通过企业微信添加客户微信，及时为客户解答问题。在添加客户微信后，企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这为企业开展大规模的客户服务活动提供了便利。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业管理者能清晰了解每个成员的客户资源情况，合理分配客户资源。同时，企业微信提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可让企业快速将重要信息传达给大量客户；聊天工具栏能提供一些常用的操作选项，提高沟通效率；快捷回复则能让客服人员迅速回复客户的常见问题，节省时间。

对于客户群，企业也可进行查看并管理。企业可以设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。比如设置防骚扰功能后，可有效避免群内出现广告等不良信息，为客户营造一个良好的交流环境；群成员去重功能可以避免重复的客户信息，提高群管理的效率。

此外，企业微信的客户朋友圈功能也十分实用。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业及时向客户传递最新信息，增强与客户的互动和粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升服务效率方面来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的服务效率有了显著提升。以某餐饮企业为例，在使用企业微信之前，客服人员处理客户咨询的平均时间较长，客户等待时间久。使用企业微信的快捷回复、群发助手等功能后，客服人员处理客户咨询的平均时间缩短了30%，能够快速响应客户需求，及时解决客户问题。

在客户满意度方面，相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了20%。通过企业微信，企业能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。例如企业可以根据客户的购买记录、浏览历史等信息，为客户推荐合适的产品和服务，让客户感受到企业的关怀和重视。

从客户忠诚度方面来说，良好的客户服务能够增强客户对企业的信任和认可，从而提高客户的忠诚度。企业通过企业微信与客户保持紧密联系，及时解决客户问题，提供优质的服务，客户更愿意长期选择该企业的产品和服务。据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户的复购率提高了15%。

总结

企业微信客户联系功能具有添加客户微信、企业查看管理成员添加客户、客户群管理、客户朋友圈互动等多种功能。这些功能能够提升企业的服务效率，提高客户满意度和忠诚度，对企业与客户的沟通和服务具有重要意义。企业通过合理运用企业微信客户联系功能，能够更好地满足客户需求，实现企业的可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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