企业在使用企业微信进行客户服务时，常面临无法及时了解客户高频问题，导致知识库不完善、机器人接待效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过查看企业微信的热门问题来解决这些难题。

超级管理员在企业客户服务管理中起着关键作用，可借助热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，大幅提高机器人接待效率。不过要注意，该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业能够更精准地把握客户需求，及时更新知识库，让机器人更好地为客户服务，提升客户服务的效率和质量。例如，某企业在使用该功能后，发现客户对产品发货时间的咨询较多，通过将相关问题和答案添加到知识库，机器人对该类问题的回答准确率从原来的60%提升到了90%，大大提高了客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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