企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。这些问题严重影响了企业的工作进度和服务质量，让管理者们头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，这是其显著优势之一。对于员工来说，无需重新适应新的沟通方式，简单易用。比如在一家大型制造企业中，员工们原本使用多种沟通工具，信息分散，工作效率不高。引入企业微信后，大家可以像使用微信一样便捷地交流工作，而且电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工无论是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能及时获取工作信息，信息沉淀也方便后续查阅。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常高效。以往布置任务，不清楚员工是否看到消息，现在通过已读未读状态，能快速确认员工是否知晓工作安排。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这对于大型企业来说太实用了。在一家拥有上千名员工的企业里，以前找同事可能需要翻遍各种记录，现在通过企业通讯录，很快就能找到对应的同事。

全方位连接微信是企业微信的另一大亮点。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业，销售人员可以通过企业微信添加客户微信，建立客户群，及时向客户推送新品信息和优惠活动。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，一家连锁餐饮企业，通过群发助手向客户发送节日优惠信息，提高了客户的到店率。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在教育行业，学校老师通过企业微信的客户群功能，管理家长群，确保群内信息有序，避免无关信息干扰。客户朋友圈功能也十分实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与。

在使用企业微信的过程中，还有一些重要的功能值得关注。比如转接人工关键词默认添加“人工”、“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，非物理规则。此外，还支持查看/数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，一种是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等，如接待会话数是用户发过消息并分配给机器人的会话数，接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数，命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比，精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比，转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比，知识库条数是现有知识库中的问答条数。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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