企业在客户服务中常面临难题，客户咨询问题分散，客服人员难以及时精准回复，导致服务效率低下，客户满意度降低。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信提供了查看热门问题的功能，能帮助企业解决客户服务难题。超级管理员可通过此功能，了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。比如，某电商企业在销售旺季，客户咨询物流、商品退换等问题较多，管理员通过查看热门问题，能及时将这些高频问题及答案补充到知识库，让客服人员快速参考，提高服务效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，每到课程报名高峰期，客户咨询课程内容、报名方式等问题频繁，将这些问题和答案添加到知识库后，机器人能自动回复，减少人工客服的工作量，提升接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可根据实际情况选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，某企业的知识库中已有“产品价格是多少”的问题及答案，当有两个以上客户询问“这个产品卖多少钱”时，系统会统计该问法，并判断是否命中已有问题。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员管理知识库提供了便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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